1. Responsable del tratamiento

Entregarles, operado por Grupo Snlfame, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.

Domicilio de contacto: Calle 50 # 51-29, oficina 507, Edificio Banco de Bogotá, Parque Berrío, Medellín, Colombia. Correo: soporte@entregarles.com.

2. Información que tratamos

• Cuenta e identidad: nombre, correo, teléfono, fecha de nacimiento, identificadores de autenticación y estado de verificación.
• Perfil y entrega: avatar, direcciones, referencias de ubicación y datos necesarios para entregar pedidos.
• Compra: carrito, productos, cantidades, pedidos, facturación, devoluciones y metadatos de transacciones. Entregarles no almacena números completos de tarjeta ni códigos de seguridad.
• Uso y seguridad: idioma, dispositivo, eventos técnicos, direcciones IP, registros de errores y señales antifraude estrictamente necesarias.
• Atención: mensajes, solicitudes, archivos y evidencias que el usuario decida enviar a soporte.

La biometría del dispositivo, cuando se habilite, es validada localmente por Android; Entregarles no recibe ni almacena la huella o el rostro del usuario.

3. Para qué usamos la información

• Crear y proteger la cuenta, autenticar al usuario y reanudar procesos interrumpidos.
• Mostrar el catálogo, mantener el carrito, procesar pedidos y coordinar entregas.
• Calcular precios, descuentos y beneficios conforme a las reglas vigentes del servicio.
• Atender solicitudes, ejercer garantías y prevenir abuso, fraude o accesos no autorizados.
• Cumplir obligaciones contables, tributarias, de consumo y de protección de datos.
• Enviar comunicaciones transaccionales. Las comunicaciones promocionales requieren autorización y permiten retirar el consentimiento.

Solicitamos únicamente los datos necesarios para cada finalidad. Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, el usuario podrá revocarlo sin afectar tratamientos previos lícitos ni obligaciones legales.

4. Proveedores y transferencias

Compartimos datos limitados con proveedores que cumplen una función necesaria: infraestructura y autenticación (Supabase), autenticación y ubicación (Google), mensajería y analítica autorizada, operadores logísticos y, cuando se active el pago en línea, la pasarela Wompi u otro proveedor informado al usuario.

Algunos proveedores procesan información fuera de Colombia. En esos casos aplicamos contratos, controles de acceso y salvaguardas adecuadas. No vendemos datos personales ni compartimos información con terceros para que la utilicen con fines propios no autorizados.

5. Conservación y eliminación

Conservamos la información mientras la cuenta esté activa y durante los plazos necesarios para prestar el servicio, resolver disputas y cumplir obligaciones legales. Al eliminar una cuenta, su perfil, direcciones activas, avatar y datos no obligatorios se eliminan o anonimizan. Los comprobantes y registros que deban conservarse por ley permanecen restringidos durante el plazo aplicable.

Consulta el proceso completo en Eliminar mi cuenta.

6. Derechos del titular

El titular puede conocer, acceder, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de autorización; conocer el uso realizado; presentar consultas o reclamos; revocar la autorización cuando proceda; y solicitar supresión o eliminación.

Para ejercer estos derechos, escribe desde el correo asociado a la cuenta a soporte@entregarles.com. Podremos solicitar una verificación razonable de identidad sin pedir contraseñas ni códigos de acceso.

7. Seguridad y decisiones del usuario

Aplicamos cifrado en tránsito, controles de acceso, políticas de seguridad por usuario, registros de auditoría y minimización de datos. Ningún sistema elimina por completo el riesgo; por eso revisamos incidentes y corregimos controles de forma continua.

El usuario debe proteger su dispositivo y sus credenciales. Entregarles nunca solicita contraseñas, códigos de verificación ni datos completos de tarjeta por correo o chat.

8. Menores y cambios a esta política

El servicio está dirigido a personas con capacidad legal para contratar. No buscamos recolectar deliberadamente información de menores. Si se identifica un registro no autorizado, podrá solicitarse su eliminación.

Publicaremos cambios materiales en esta URL e informaremos dentro de la aplicación cuando corresponda. La fecha de actualización permite identificar la versión vigente.

9. Contacto

Correo: soporte@entregarles.com
Dirección: Calle 50 # 51-29, oficina 507, Edificio Banco de Bogotá, Parque Berrío, Medellín, Colombia.

1. Data controller

Entregarles, operated by Grupo Snlfame, is the controller of the personal data described in this policy.

Contact address: Calle 50 # 51-29, office 507, Edificio Banco de Bogotá, Parque Berrío, Medellín, Colombia. Email: soporte@entregarles.com.

2. Information we process

• Account and identity: name, email, phone, date of birth, authentication identifiers, and verification status.
• Profile and delivery: avatar, addresses, location references, and information needed to deliver orders.
• Purchases: cart, products, quantities, orders, invoicing, returns, and transaction metadata. Entregarles does not store full card numbers or security codes.
• Use and security: language, device information, technical events, IP addresses, error logs, and strictly necessary fraud signals.
• Support: messages, requests, files, and evidence the user chooses to send.

Device biometrics, when enabled, are validated locally by Android; Entregarles does not receive or store the user's fingerprint or face template.

3. Why we use information

• Create and protect accounts, authenticate users, and resume interrupted processes.
• Display the catalog, maintain carts, process orders, and coordinate deliveries.
• Calculate prices, discounts, and benefits under the service rules in force.
• Handle requests, honor warranties, and prevent abuse, fraud, or unauthorized access.
• Meet accounting, tax, consumer, and data protection obligations.
• Send transactional messages. Promotional communications require consent and offer an opt-out.

We request only the information needed for each purpose. When processing relies on consent, users may withdraw it without affecting prior lawful processing or legal obligations.

4. Providers and transfers

We share limited data with providers performing necessary functions: infrastructure and authentication (Supabase), authentication and location (Google), authorized messaging and analytics, logistics operators, and, once online payments are enabled, Wompi or another provider disclosed to the user.

Some providers process information outside Colombia. We apply appropriate contractual, access-control, and security safeguards. We do not sell personal data or allow third parties to use it for unrelated, unauthorized purposes.

5. Retention and deletion

We keep information while an account remains active and for the time needed to provide the service, resolve disputes, and meet legal obligations. When an account is deleted, its profile, active addresses, avatar, and non-required data are deleted or anonymized. Records that must be retained by law remain restricted for the applicable period.

See the complete process at Delete my account.

6. Your rights

You may access, update, and correct your data; request proof of consent; learn how data has been used; submit questions or complaints; withdraw consent where applicable; and request erasure or account deletion.

To exercise these rights, email soporte@entregarles.com from the address associated with your account. We may request reasonable identity verification, but never a password or access code.

7. Security and user choices

We use encryption in transit, user-scoped access controls, audit logs, and data minimization. No system can eliminate all risk, so we continuously review incidents and improve controls.

Users must protect their devices and credentials. Entregarles never requests passwords, verification codes, or full card details through email or chat.

8. Children and policy changes

The service is intended for people with legal capacity to contract. We do not knowingly seek information from children. An unauthorized registration may be reported for deletion.

Material changes will be posted at this URL and communicated in the application when appropriate. The update date identifies the current version.

9. Contact

Email: soporte@entregarles.com
Address: Calle 50 # 51-29, office 507, Edificio Banco de Bogotá, Parque Berrío, Medellín, Colombia.