1. Eliminar desde la aplicación

1. Inicia sesión en Entregarles.
2. Abre tu perfil y entra a la configuración de cuenta.
3. Selecciona Eliminar cuenta.
4. Vuelve a autenticarte si la aplicación lo solicita, revisa las consecuencias y confirma.

La reautenticación protege la cuenta si otra persona obtuvo acceso temporal al dispositivo.

2. Solicitar fuera de la aplicación

1. Escribe desde el correo asociado a tu cuenta a soporte@entregarles.com.
2. Usa el asunto Eliminar mi cuenta de Entregarles.
3. Incluye tu nombre y el correo o teléfono asociado. No envíes contraseñas, códigos de verificación ni información completa de pago.
4. Responde únicamente a las verificaciones razonables de identidad enviadas desde el dominio entregarles.com.

3. Qué se elimina y qué puede conservarse

Al completar la solicitud se elimina o anonimiza la cuenta de autenticación, el perfil, avatar, direcciones activas, preferencias, favoritos, historial de búsqueda y demás datos no necesarios para una obligación vigente.

Podemos conservar de forma restringida facturas, comprobantes de órdenes, registros antifraude y otra información exigida por normas contables, tributarias, de consumo o por una disputa abierta. Esos datos no se usarán para marketing y se eliminarán o anonimizarán al terminar el plazo aplicable.

4. Verificación, tiempos y estado

Confirmaremos la recepción y, cuando sea necesario, solicitaremos información mínima para evitar la eliminación fraudulenta de otra cuenta. La solicitud se ejecutará dentro del plazo legal aplicable y te informaremos cuando finalice o cuando exista una obligación concreta de conservación.

Para consultar el estado, responde al mismo hilo de correo. No crees solicitudes repetidas, porque eso puede retrasar la identificación del caso.

1. Delete in the application

1. Sign in to Entregarles.
2. Open your profile and account settings.
3. Select Delete account.
4. Reauthenticate if requested, review the consequences, and confirm.

Reauthentication protects the account if another person gained temporary access to the device.

2. Request deletion outside the application

1. Email soporte@entregarles.com from the address associated with your account.
2. Use the subject Delete my Entregarles account.
3. Include your name and associated email or phone number. Never send passwords, verification codes, or full payment information.
4. Respond only to reasonable identity checks sent from the entregarles.com domain.

3. What is deleted and what may be retained

After completion, the authentication identity, profile, avatar, active addresses, preferences, favorites, search history, and other data not required for an ongoing obligation are deleted or anonymized.

We may retain restricted invoices, order records, anti-fraud records, and other information required by accounting, tax, consumer law, or an open dispute. Retained data is not used for marketing and is deleted or anonymized after the applicable period.

4. Verification, timing, and status

We confirm receipt and may request minimum information needed to prevent fraudulent deletion of another person's account. The request will be completed within the applicable legal period, and we will notify you when it is finished or when a specific retention duty applies.

To check status, reply to the same email thread. Avoid duplicate requests, which can delay case identification.